Стоматологический бизнес отличается повышенным уровнем конкуренции. И это особенно хорошо видно на примере крупных городов. А стоматология в Москве, к примеру, вообще ведет агрессивную битву за каждого клиента. И если не применять правильные подходы к построению бизнеса, то даже работая в такой востребованной сфере услуг, как стоматология, заработать вряд ли удастся. Чтобы этого не допустить, важно задействовать все виды рекламного продвижения. Но перед тем, как это сделать, необходимо убедиться, что привлеченное внимание людей превратится в прибыль. И ниже приведено несколько рекомендаций, позволяющих повысить отдачу от бизнеса.

Запись телефонных звонков

До того, как запускать рекламную кампанию, важно некоторое время записывать разговоры между клиентами и администраторами. Наладить запись звонков не составит труда. А анализ звонков позволит быстро выявить проблемные места. Здесь важно понимать, что клиент обычно плохо ориентируется в том, чем и как интересоваться. Да, он может уточнить стоимость брекетов, цену пломбы или протезирования, но это не значит, что он понимает особенности стоматологических процедур.

Собирать данные о звонках можно простыми методами с использованием бесплатного Google Sheets или Excel. Не обязательно сразу подключать платные CRM-системы и прочий софт. Схема сбора сведений может быть тоже весьма простой. Не обязательно все усложнять. К примеру, в таблице можно сделать колонки для отображения следующей информации:

• дата обращения;
• данные администратора, принявшего звонок;
• цель звонка;
• результаты;
• комментарии к прослушанному разговору.

Функции админов

Прослушав с полсотни звонков, уже становится легче определить, что нужно улучшить. В идеале составить скрипты для ответов администратора, чтобы они точно знали, как представляться. Что говорить про стоматологическое протезирование зубов? Как отвечать на вопросы о цене? Ну, и так далее. Многие представители бизнеса задаются вопросом о том, стоит ли отправить администраторов на тренинг по продажам. Ответ – нет. Большого смысла в этом нет, т. к. стоматология – это не совсем про продажи.

Хотя многие упорно этого не хотят понимать. Здесь следует подумать над тем, чтобы администратор мог сходу правильно понять суть проблемы пациента, окружить его доброжелательностью и мотивировать прийти на консультацию. Потому что для большинства клиентов основным фактором преткновения выступает первый поход на прием. Как правило, после этого они чувствуют себя уже достаточно отважными для того, чтобы начать и закончить курс лечения и не склонны менять стоматологию, которую решились посетить.

Функции врачей

В некоторых клиниках имеется специальная должность дежурного менеджера-врача. Он принимает пациентов для консультации и продает им ключевые услуги стоматклиники. А уже потом идет перенаправление пациента, согласившегося на те или иные процедуры, к соответствующим специалистам.

Для небольших клиник и стоматкабинетов выделять такую должность не имеет смысла, но в таком случае важно, чтобы врачи, которые первый раз контактируют с пациентами, умели строить коммуникацию и рекомендовать полезные услуги. И с этим часто бывают проблемы, т. к. многие специалисты считают, что раз они врачи, то продажами заниматься не обязаны. К сожалению, такой подход часто играет плохую роль не только для руководства клиники, но и для пациентов.

Кроме того, необходимо отслеживать средний чек, стараться улучшить показатели привлечения новых клиентов через «сарафанное радио» и коллекционировать отзывы клиентов, которые обычно служат хорошим ориентиром для тех, кто как раз ищет подходящую клинику.